提起“物業(yè)”這兩個(gè)字，每一個(gè)人都不陌生，它看似很平淡，卻又是那么的不可或缺，隨著時(shí)代的發(fā)展，無論你今天走進(jìn)哪個(gè)小區(qū)，哪一棟辦公大樓，你第一直觀接觸的，一定是物業(yè)的服務(wù)人員向你問好，為您服務(wù)，給您帶來諸多便利。

一

以前，我跟大多數(shù)人一樣，認(rèn)為物業(yè)服務(wù)工作其實(shí)很簡(jiǎn)單，無非就是打掃打掃衛(wèi)生、站站崗、修修燈什么的，好像隨便找個(gè)人都能做得很好，沒有多大的存在感。但是當(dāng)我走進(jìn)長(zhǎng)江物業(yè)，我真正從事物業(yè)工作以后，我的想法改變了。我從一開始慢慢了解它，到后來慢慢欣賞它，再到有一天，我突然發(fā)現(xiàn)，自己已經(jīng)潛移默化地變成這樣的人：從不說自己做了多少，但是敞亮的大廳、干凈的地面、優(yōu)雅的綠化帶都是我們的杰作。為了每一位客戶的人身及財(cái)產(chǎn)安全，我們不厭其煩地在每一個(gè)區(qū)域巡回，為了每一位客戶能夠舒適、安心，我們默默地?fù)Q著燈泡，修著水管……我們做了很多很多。雖然常常被人們忽視，卻依然重復(fù)著同樣的工作，始終如一——這就是長(zhǎng)江物業(yè)人。

自從踏進(jìn)香港城小區(qū)的大門，我就暗暗下定決心要在這樣一個(gè)工作崗位上譜寫出新的篇章。記得那是2020年2月20日的早上，我懷著激動(dòng)的心情走進(jìn)了客服部。王主管熱情地接待了我，在她的悉心指導(dǎo)下，在所有同事的熱情幫助下，我很快進(jìn)入角色，從容上崗開展工作。是這里的全體員工，讓我體會(huì)到公司大家庭的溫暖，是他們讓我了解到同事之間那種相互鼎力支持的工作情誼，是他們讓我體會(huì)到工作之外的那份友情、那份親情。

在物業(yè)客服中心，我們悉心接待每一位客戶，用我們熱情的微笑、真誠的服務(wù)為長(zhǎng)江物業(yè)樹立起一個(gè)良好的形象。雖然每天面對(duì)繁雜的接待工作，有過疲憊，有過委屈，有過心酸，但只要能投入到工作中，那120分的精神和動(dòng)力便從心底油然升起。我時(shí)刻告訴自己，要用心工作，我要用自己的熱情和努力在長(zhǎng)江物業(yè)的田地里開出美麗的花朵！

二

記得一個(gè)炎熱的下午，一位業(yè)主因?yàn)檫`規(guī)停貨車搬家的事情來到物業(yè)中心大吵大鬧，面對(duì)無理的要求，面對(duì)火冒三丈的業(yè)主，面對(duì)他的謾罵，我們心里十分氣憤。那一刻我明白爭(zhēng)吵沒有用，冷戰(zhàn)沒有用，溝通才是最重要的，相互理解才是最重要的。顧客是需要我們引導(dǎo)的。我們與業(yè)主真情對(duì)話，給他講道理擺事實(shí)，從美觀到安全，從制度到要求耐心給他講解，經(jīng)過1個(gè)多小時(shí)的勸說和講解后，業(yè)主終于被我們的真誠所打動(dòng)，也對(duì)我們表示充分的理解和認(rèn)同。那一刻，相對(duì)于之前的委屈和難過，一種成就感油然而生。我在想，這就是我們團(tuán)隊(duì)的力量、集體的智慧，是艱辛努力的成就，更是耐心真誠對(duì)待每一位業(yè)主的信念。

5月7日那天，1號(hào)樓的業(yè)主特別焦急地打來電話，稱昨天晚上去上夜班的路上，把手機(jī)弄丟了，著急地詢問能否幫他尋找一下，我立即和主管說明了情況，一起去小區(qū)的監(jiān)控室進(jìn)行查詢，通過反復(fù)篩選視頻記錄，終于發(fā)現(xiàn)了手機(jī)在晚上10點(diǎn)多掉落在了小區(qū)北門口外，緊接著被15號(hào)樓路過的業(yè)主撿走了。經(jīng)過視頻和照片的比對(duì)，確認(rèn)了撿走手機(jī)的業(yè)主樓層信息，我跟主管便直接去此業(yè)主家進(jìn)行了拜訪，找回了丟失的手機(jī)，并送到了丟失手機(jī)的業(yè)主手里。業(yè)主年紀(jì)比較大，頭發(fā)花白，說自己的孩子常年在外地工作，手機(jī)里的信息特別重要，要是沒有我們，真不知道該怎么辦才好。失主緊緊握住我的手，感激不已，不舍得撒開，看到這一幕，我感覺我做的事特別正能量。第二天，失主還為我送來了錦旗，給我增添了這份榮譽(yù)，讓我更加的熱愛這個(gè)職業(yè)了。

三

細(xì)心的服務(wù)，一次次拉近了我與客戶之間的距離。溝通順暢了，工作的開展也順利了。不光是我，我們的每一位員工都在各自的崗位上發(fā)光發(fā)熱，我們的監(jiān)控員每天盯著屏幕墻一看就是幾個(gè)小時(shí)，從不說累，當(dāng)好“千里眼”、“順風(fēng)耳”，一旦出現(xiàn)緊急或可疑情況，立即報(bào)告，協(xié)同查處，消除隱患；我們的秩序員每天挺直腰板立正站崗，不論酷暑嚴(yán)寒，他們都始終堅(jiān)守崗位，確保園區(qū)的平安；我們的保潔員每天來得最早，走得最晚，不怕苦，不怕臟，揮灑汗水，只為帶來一片干凈明亮；我們的維修工，心系客戶，一旦出現(xiàn)水管漏堵，線路故障等，總是隨叫隨到，哪怕逢年過節(jié)，三更半夜，也從不抱怨，確保水路電路系統(tǒng)運(yùn)行正常。我們服從管理扎實(shí)工作，我們笑臉迎人彬彬有禮，我們用實(shí)際行動(dòng)獲得客戶的信賴與肯定。

身為物業(yè)人，我們的工作不算驚天動(dòng)地，不算感人肺腑，也不算催人淚下……但“子規(guī)夜半猶啼血，不信東風(fēng)喚不回”，就讓我們對(duì)工作再多一點(diǎn)點(diǎn)認(rèn)真，對(duì)客戶再多一點(diǎn)點(diǎn)耐心，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)再多一點(diǎn)點(diǎn)理解，對(duì)同事再多一點(diǎn)點(diǎn)關(guān)愛，用真誠筑見長(zhǎng)城物業(yè)的成功之路，用真心譜寫自己的無悔人生！